Quejas y reclamaciones de casinos
Si has tenido algún problema relacionado con un casino, tienes todo el derecho a quejarte y poner una reclamación.
Sin embargo, a veces da la sensación de que no merece la pena debido al farragoso proceso que en ocasiones hay que pasar para poder llegar a una resolución positiva.
Por eso queremos facilitarte las cosas y animarte a dejar tu queja o reclamación en AskGamblers, para que ellos sean los encargados de solucionarte el problema de manera gratuita. Y suelen tener un gran porcentaje de éxito, la verdad.
Te ayudamos
Obviamente si tienes alguna duda o alguna sugerencia nos puedes escribir a nuestro email de contacto ([email protected]) y estaremos encantados de ayudarte. Pero si quieres ir más allá y poner una reclamación al casino en la que estás registrado, te animamos que lo hagas a través de AskGamblers.
¿Y por qué? Porque su servicio SQCAG (Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers) no solo facilita el proceso, sino que además tiene un porcentaje de éxito de más del 80%. No en vano, ha devuelto más de 60 millones de dólares durante todos los años que ha estado activo.
Eso sí, ten en cuenta que, en este momento, la asistencia sólo se ofrece en inglés. Haz clic en el siguiente enlace para ver las instrucciones en inglés y registrar tu reclamación.
¿Cómo hacer la reclamación?
Te vamos a explicar paso a paso cómo realizar la reclamación. Eso sí, antes de empezar tienes que tener en cuenta varias cosas:
- Agota todas las opciones posibles ante el casino. Si tienes un problema lo primero que debes hacer es contactar con ellos y exponer lo que sucede.
- Si has agotado las opciones disponibles en el casino y quieres poner una queja en el servicio de SQCAG debes asegurarte de que has cumplido todas las condiciones de la plataforma de juego. Es indiferente que las consideres injustas, ya que si no has cumplido sus condiciones, tu queja no será procesada.
- Si sabes que has cumplido las condiciones del casino, respalda tu queja con pruebas sólidas. Pueden ser pantallazos, copias de email o transcripciones del chat live. Cuantas más pruebes aportes, más posibilidades de éxito tendrá tu queja. Además, debes describir el problema de la manera más precisa posible.
Pasos para realizar la reclamaci´ón
Una vez que tienes todo esto claro, te animamos a que pongas la reclamación. Como verás, es muy sencillo:
1. Entra en el enlace de arriba:
Después de entrar en el enlace que te hemos dejado, deberás pinchar en ‘Presentar queja’ para comenzar con la reclamación.
2. Elige la mejor opción:
Una vez ahí tendrás varias opciones. Elige la que más se acerca a lo que quieras reclamar. Como ves, AskGamblers te da muchísimas posibilidades. Como ejemplo, elegimos ‘Pago rechazado’.
3. Asegúrate de que has hecho todo lo posible:
AskGamblers te ofrece soluciones alternativas que debes haber intentado y que quizá no has tenido en cuenta. Si las has intentado todas, pincha en ‘No, quiero presentar una queja’.
4. Rellena el formulario:
Completa el formulario explicando tu problema con el casino de la manera más precisa posible e indicando que vienes de nuestra parte. Puedes adjuntar archivos que validen tu declaración.
Una vez realizada la queja, deberás seguir las instrucciones que te vaya indicando AskGamblers. Ellos se encargan del proceso, pero es posible que te pidan más datos o pruebas durante los días siguientes. Intenta ser siempre lo más preciso posible para que tu reclamación tenga éxito.
¿De cuáles te puedes quejar?
AskGamblers únicamente procesa quejas de casinos que ellos hayan reseñado. Por eso te ofrecen la lista completa en el formulario a rellenar. Si no está en esta lista, lamentablemente ellos no te podrán ayudar.
