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I diritti dei giocatori in Italia: come funzionano

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Verificato da Alessandro Di M.Barbara Di G.

È molto importante conoscere i propri diritti di base prima di iniziare a giocare sui casinò o sui siti scommesse online.

In questa pagina scoprirete come praticare il gambling online in modo sicuro, cosa intendiamo per fair play, come effettuare transazioni sicure e cosa potete fare in caso di problemi.

Disclaimer

Le leggi e i regolamenti indicati in questa pagina sono aggiornati al momento della sua stesura.

Le informazioni contenute in questa guida si riferiscono agli attuali diritti dei giocatori di gambling online in Italia e non devono essere considerate consulenza legale: per qualsiasi consulenza legale, rivolgersi a un avvocato.

Conoscete i vostri diritti di giocatore

Se trascorrete del tempo sul sito di un casinò online o presso un operatore di scommesse, è fondamentale che conosciate i vostri diritti di giocatori.

I seguenti diritti del giocatore sono fondamentali per un gioco d’azzardo responsabile:

Lo schermo di un laptop con un profilo utente e un lucchetto

Il diritto alla sicurezza e alla privacy

Come giocatori, avete il diritto alla protezione dei vostri dati personali e finanziari. I siti scommesse e i casinò online sono tenuti a utilizzare tecnologie avanzate per garantire la sicurezza di tutti i vostri dati (crittografia SSL, autenticazione a due fattori e altro).

Lo schermo di uno smartphone con delle carte da gioco, delle fiche e un sigillo di sicurezza

Il diritto al fair play

Il gambling online (giochi di casinò e scommesse) deve essere trasparente e utilizzare generatori di numeri casuali, così come monitorare i flussi di scommessa, per garantire risultati equi e non manipolati, sia attraverso i continui controlli dell’Agenzia Dogane e Monopoli che tramite enti terzi quali eCOGRA.

Un martelletto e un contratto

Il diritto di segnalare e denunciare attività illegali

Se si sospetta un’attività illegale o un gioco sleale su un sito di casinò o scommesse online, il giocatore ha il diritto di segnalarlo alle autorità competenti.

Uno smartphone, un portafoglio, alcune monete e una carta di credito.

Il diritto alla protezione nelle transazioni finanziarie

Siti scommesse e casinò online devono offrire metodi di pagamento sicuri e garantire la separazione dei fondi: ciò significa che i fondi dei giocatori sono separati da quelli operativi della piattaforma, che non può assolutamente utilizzare per i propri scopi i fondi dei giocatori.

Un cartello stradale di pericolo, una carta di credito, una bottiglia di whiskey e delle monete per i consigli dei siti scommesse soldi veri

Il diritto al gioco responsabile

Casinò e siti scommesse online devono permettere ai giocatori di giocare in modo responsabile fornendo gli strumenti necessari, come quelli per l’autoesclusione, i limiti personali e i link alle associazioni: è inoltre loro compito monitorare l’attività dei giocatori per prevenire comportamenti problematici.

Un laptop con un profilo utente e una mano che clicca su un cuore per la conferma accout dei siti scommesse Neteller

Il diritto alla protezione dei minori

I casinò e i bookmaker online non possono infrangere le leggi sul gioco d’azzardo, specialmente sul limite di età: le piattaforme devono fare le opportune verifiche per assicurarsi che nessuno dei loro utenti abbia un’età inferiore a quella legale per il gioco d’azzardo, fissata a 18 anni.

La stilizzazione di un laptop, con una lente di ingrandimento e dei palloni da calcio, tennis e basket. Sullo schermo dei pacchi regalo

Il diritto alla protezione dalla pubblicità ingannevole

Bookmaker e casinò online devono ottemperare a quanto previsto dal Decreto Dignità del 2018, che vieta la pubblicità diretta e indiretta degli operatori di gambling (e tutela le categorie vulnerabili, come i minori); allo stesso modo, i bonus devono essere spiegati chiaramente e senza termini fuorvianti

Cosa si intende per fair play?

Il fair play è un concetto chiave nell’industria del gambling online e fa riferimento alla correttezza e alla trasparenza dei giochi offerti e delle scommesse proposte.

Per essere classificati come equi, giochi e scommesse devono soddisfare i seguenti criteri:

  • Ein Spielautomat mit einem Hebel

    Risultati casuali

    È necessario che i giochi funzionino con un sistema che garantisca risultati casuali: ciò è possibile grazie all’uso di generatori di numeri casuali (RNG) certificati, che assicurano che ogni giro di slot machine o mano di carte sia completamente casuale e imprevedibile.

  • Documento

    Regolamenti trasparenti

    I siti di gambling devono avere regole chiare e trasparenti per ogni gioco che viene offerto e per ogni mercato scommessa: ciò vuol dire informazioni precise sulle probabilità di vincita, sulle regole e su come e quando il denaro può essere versato.

  • Certificado

    Controlli indipendenti

    Per garantire al 100% equità e trasparenza, i giochi e i flussi di scommessa vengono regolarmente controllati da revisori indipendenti per valutare l’integrità del RNG e la regolarità delle giocate e garantire che non vi siano manipolazioni, analizzando anche la sicurezza delle transazioni finanziarie.

  • Alerta

    Protezione dalle frodi

    È fondamentale implementare misure di sicurezza per proteggere le piattaforme di gambling dai criminali informatici e garantire che gli utenti non siano vittime di attività fraudolente: deve altresì esistere un canale di contatto per i reclami e una procedura chiara per una loro elaborazione efficiente.

Transazioni sicure

La sicurezza dei depositi e dei prelievi su siti scommesse e casinò online è molto importante: i siti di gambling devono garantire che i fondi dei giocatori siano protetti e che le transazioni vengano effettuate in modo sicuro.

  • Metodi di pagamento sicuri: i siti di gambling devono offrire metodi di pagamento sicuri attraverso l’uso di piattaforme criptate SSL e la verifica dell’identità per prevenire le frodi: le opzioni includono ad esempio portafogli elettronici, carte di credito, prepagate e bonifici bancari.
  • Separazione dei fondi: siti scomesse e casinò online devono separare il denaro dei giocatori dai fondi operativi del sito web: ciò significa che i depositi degli utenti sono tenuti in conti separati, in modo da essere sempre disponibili per i prelievi e non utilizzabili dalle piattaforme per le loro operazioni.
  • Verifica dell’identità: per garantire transazioni bancarie sicure, casinò e bookmaker online verificano l’identità dei giocatori attraverso la procedura KYC prima che possano depositare e giocare sul sito: si tratta di una misura di sicurezza standard che aiuta a prevenire potenziali frodi.

Per garantire pratiche di gioco responsabili e la conformità alle normative legali, è inoltre fondamentale impedire ai minori di accedere ai siti scommesse e ai casinò online.

Come segnalare un problema

Se si sospetta un’attività illegale presso un casinò online o un sito scommesse italiano è importante sapere chi si può contattare per segnalare il problema.

Di seguito i canali di contatto dell’autorità per il gioco d’azzardo legale in Italia, tramite cui avete la possibilità di segnalare un problema in relazione a un sito di gambling.

Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM, ex AAMS)

ADM è l’autorità di vigilanza ufficiale per il gambling (online e fisico) in Italia: questo ente regolamenta il mercato di gioco, eroga le concessioni per praticarlo e può adottare misure esecutive in caso di problemi con un casinò o un bookmaker o di attività fraudolente.

✉️ Formulario di contatto
☎️ Numero di telefono: 800 257428
🖥️ Sito web: https://www.adm.gov.it/portale/

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