Contestazioni e reclami verso casinò e siti scommesse
Nel caso durante la vostra esperienza di gioco con un casinò online abbiate riscontrato problemi, avete tutto il diritto di avanzare contestazioni e reclami.
A volte possiamo essere scoraggiati a farlo, pensando che niente si risolverà in tempi brevi e senza estenuanti scambi di mail o lettere con l’operatore, ma sbagliamo a non esercitare i nostri diritti.
Abbiamo infatti una strada da proporvi, una strada che ha ottenuto una gran percentuale di successo, in caso di reclami: si tratta di rivolgersi al portale Askgamblers, che si incaricherà di portare avanti la vostra causa, il tutto in maniera assolutamente gratuita.
Ti aiutiamo noi
Ci teniamo a dire che il primo passo che potete compiere, in caso di dubbi, controversie o semplicemente suggerimenti, è scrivere al nostro indirizzo mail; se però è vostra intenzione fare di più e inoltrare reclamo formale a un casinò online, il nostro suggerimento è farlo attraverso Askgamblers.
Questo sito ha infatti avviato con enorme successo un Servizio Reclami che si occupa appunto di supportare utenti e appassionati alle prese con contestazioni a un operatore: pensate che la percentuale di successo si avvicina all’80% corrispondente a più di 60 milioni di dollari di rimborsi elargiti ai richiedenti.
Al momento, l’assistenza è offerta solo in inglese; cliccate sul link sottostante per visualizzare le linee guida in inglese e registrare così il proprio reclamo.
Come sporgere un reclamo o una contestazione
In questo paragrafo spiegheremo come effettuare un reclamo presso un casinò online; prima di procedere è bene sapere alcune cose.
- Utilizzate tutti i canali di contatto disponibili con un operatore: in caso di problemi, il primo step da compiere è contattare la casa da gioco e spiegare la situazione.
- Se, dopo aver cercato di contattare l’operatore, intendete proseguire affidandovi al Servizio Reclami di Askgamblers, dovete verificare di aver ottemperato a tutti i termini e condizioni della piattaforma: anche se le trovate ingiuste devono essere accettate, altrimenti la contestazione non verrà accettata.
- Una volta verificato di aver ottemperato a tutti i termini e condizioni del casinò online, è importante aggiungere alla contestazione il maggior numero di elementi e prove, che si tratti di screenshot, copie di mail o trascrizioni di conversazioni nella chat dell’operatore: più prove avrete, più possibilità di successo avrà il reclamo. Inoltre, cercate di descrivere il problema riscontrato nella maniera più precisa possibile.
Gli step da seguire per la presentazione di un reclamo
Una volta che gli aspetti elencati nel precedente paragrafo siano stati verificati, sarà possibile procedere con la contestazione attraverso un processo molto semplice.
1. Scegliete di presentare un reclamo
Cliccate sul link che abbiamo mostrato in questa pagina, poco sopra queste righe; scorrete un poco verso il basso e cliccate su “Segnala il reclamo”.
2. Cliccate su “Pagamento rifiutato”
Scegliete l’opzione di contestazione desiderata tra le molte che vi si presentano: a titolo di esempio noi scegliamo “Pagamento rifiutato”.
3. Controllate se si poteva fare diversamente
Askgamblers vi propone una serie di opzioni di risoluzione del problema che potreste non aver tenuto in considerazione. In caso abbiate già tentato tutte le strade, proseguite con il reclamo.
4. Compilate il formulario
Compilare il formulario descrivendo il problema riscontrato con il casinò online nella maniera più circostanziata possibile: è possibile aggiungere allegati per validare di più il caso.
Una volta inviato il reclamo, bisognerà seguire le istruzioni di Askgamblers ed è possibile che veniate contattati per fornire ulteriori dati o precisazioni; anche qui raccomandiamo di essere il più precisi possibile per garantire maggiori possibilità di successo alla pratica.
Presso quali operatori è possibile sporgere reclamo?
Askgamblers prende in considerazione, per reclami e contestazioni, unicamente casinò online presenti nelle sue recensioni. Per questo motivo, nel formulario che abbiamo mostrato più su, sono presenti i loro nomi. Se un operatore non è presente nella lista, Askgamblers purtroppo non potrà aiutarvi.
