Reseña de Genesis casino online España
Mejor casino en tu región
Genesis casino ha cesado sus operaciones en España en 2023 y ya no se pueden hacer ingresos o registros mediante este operador.
Genesis casino llega a España en el 2019 con una propuesta muy interesante para los jugadores locales. El diseño novedoso de su página web y su amplia selección de juegos son, sin duda, lo primero que encandila a los usuarios.
Este operador, además de contar con la licencia otorgada por la Dirección General de Ordenación de Juego, también posee licencias internacionales y ofrece una conexión segura y encriptada para que puedas jugar sin preocuparte de nada más.
Pero eso no es todo, Genesis casino España tiene mucho más que ofrecerte y por eso, en esta reseña te contamos todo sobre este operador de origen británico.
Pros & Cons
- Gran selección de juegos
- Reputados proveedores de software
- Métodos de pago seguros y rápidos
- Servicio de atención al cliente muy deficiente
- Falta variedad de juegos
Nota general
Información general
| Fecha de lanzamiento | 2019 |
| Compañía responsable | Daunei Investments, SAU |
Mejores alternativas a Genesis casino
Juegos: más de 600 tragaperras, ¡y mucho más!
Genesis casino España cuenta con una amplia variedad de juegos. Entre sus más de 700 títulos podemos encontrar tragamonedas online, slotscon jackpot, juegos de mesa, bingo y casino en vivo entre otros.
No nos sorprende que la sección de tragaperras sea la más amplia, pues es una de las favoritas de los usuarios. Hablamos de más de 360 títulos en slots y video tragaperras, una selección que dejará de piedra a cualquiera, aunque se queda un poco lejos de las más de 1,000 de PokerStars casino o las 1,100 de Casino Gran Madrid online.
También es importante destacar que Genesis casino también ofrece juegos menos usuales pero igual de divertidos como chapas, bingo, mus o rasca y gana.
Datos de juegos
| Juego popular | Starburst |
| Tragaperras en total | 600+ |
| Tragaperras popular | Starburst |
| Botes en total | 4 |
| Mejor juego con bote | Sisters of Oz jackpots |
| Juegos de mesa en total | 35 |
| Juego de mesa popular | Ruleta Relámpago |
| Juegos en vivo totales | 8 |
| Mejor juego en vivo | Ruleta francesa en vivo |
Su selección de juegos de mesa incluye nada más y nada menos que 35 títulos de ruleta y blackjack. Un número bastante alto si tenemos en cuenta que no podremos disfrutar de otros juegos de mesa como el póker o el baccarat.
Este operador presenta un total de 8 títulos, todos ruletas, por lo que estaría lejos de ser considerado uno de los mejores casinos online en vivo España. Similar a los números de AdmiralBet casino, pero un poco escaso si lo comparamos con la sección en vivo de otros casinos como William Hill.
Como ya adelantamos, la sección más robusta de Genesis casino España es la de tragaperras. Por eso no nos sorprende que incluya algunos de los títulos en slots más populares en todo el mundo. ¿Está su selección de juegos a la altura de los mejores casinos online?
Tipos de juegos disponibles
-
Tragaperras
-
Ruleta
-
Blackjack
-
Ruleta en vivo
-
Rasca y gana
-
Video Bingo
-
Chapas
-
Mus
Nota de juegos
- Buen número de tragaperras
- Hasta 35 títulos de juegos de mesa
- Ofrece juegos diferentes
- Pocos títulos con jackpot
- Selección de juegos en vivo escasa
La selección de Genesis casino no está nada mal. Sus más de 700 títulos me han mantenido entretenida por un buen número de horas.
De hecho, Genesis casino cuenta en su portafolio con algunos de los títulos más sonados del momento.
Sin embargo, la única sección que destaca en conjunto sería la de tragaperras aunque todavía falta por expandir su sección juegos con jackpot, que apenas incluye 4 títulos, número similar al que presenta eBingo casino.
Y opino lo mismo de su sección de casino en vivo. Si bien podemos encontrar algunos de los juegos en vivo más conocidos para ruleta, me faltan opciones diferentes y más cantidad.
Su colección de juegos en mesa sin embargo, sí me ha gustado. ¡Y mucho! 35 títulos me parece una buena cantidad. Es cierto que son solo ruletas y blackjack, pero como fanática de estos juegos, no he tenido ningún problema con esto.
Además, no podemos olvidarnos de que Genesis ofrece también otros juegos más desconocidos pero muy populares, especialmente en España. Los video bingos disponibles son muy entretenidos y 100% recomendables.
Información adicional de los juegos
Botes y tragaperras
La sección de tragaperras de Genesis casino España es amplia y cuenta con más de 360 títulos de los que podrás disfrutar sin descanso. En cuanto a sus tragamonedas con jackpot, este operador solo ofrece 4 juegos, aunque podemos encontrar el famoso Sisters of Oz Kackpots entre ellos.
Genesis casino y sus juegos de mesa
Si quieres disfrutar de algunos de los mejores juegos de mesa en ruleta y blackjack, Genesis casino cuenta con un muy buen repertorio pero ojo, no podrás apostar en otros juegos como póker o baccarat.
Genesis casino en vivo
Con 8 opciones de juegos de casino en vivo, Genesis se queda un poquito por detrás de otros grandes casinos en línea como 888casino o YoCasino. Sin embargo, no podemos dejar de mencionar que los títulos de esta sección son de gran calidad.
Software: 7 proveedores reputados
Cuando hablamos de Genesis casino, hablamos de un operador de calidad que trabaja con algunos de los mejores proveedores de software de la industria.
Esto, por supuesto, se ve reflejado en los títulos de juego disponibles en su plataforma de apuestas. Y es que, cuando nos referimos a desarrolladores de calidad, estamos hablando de algunos de los mejores disponibles en el mercado como R. Franco, MGA games, Isofbet, Microgaming, Evolution, Pragmatic Play y NetEnt.
| Más utilizado | NetEnt |
| Proveedores en total | 7 |
| Proveedores en vivo | 2 |
| Software exclusivo | No |
| Descarga | No |
A pesar de tratarse de una de las listas de proveedores más potentes que hemos visto, lo cierto es que es algo corta y de los 7 desarrolladores solo 2 ofrecen títulos en directo.
Es muy difícil decidir cuáles de estos 7 desarrolladores es el más popular entre los usuarios, pues todos son de gran calidad y están entre los preferidos. Por eso hemos incluido todos, pero veamos qué opina nuestra experta.
Software disponible
Nota de software
- Proveedores de mucha calidad
- Software de casino en vivo
- Pocos proveedores de software
La lista de desarrolladores de software con los que trabaja Genesis casino España se podría considerar gourmet. No se trata de una selección extensa, de hecho, podría considerarse algo escasa en comparación con lo que ofrecen otros operadores. Sin embargo incluye algunos de los mejores proveedores y de mis favoritos.
A pesar de que es difícil identificar qué juegos pertenecen a qué desarrollador, para los jugadores más experimentados que conocemos los títulos de memoria es un lujo poder disfrutar algunos de los softwares mejor valorados a nivel nacional e internacional.
Faltan algunos, pero la verdad es que no tengo queja.
Información adicional sobre software
Proveedores de casino en vivo
Genesis casino trabaja con dos proveedores en vivo cuyos juegos podrás encontrar en su sección de casino en vivo:
- Pragmatic Play
- Evolution Gaming
Desarrolladores españoles
Nos encanta ver desarrolladores nacionales en los casinos online de España. Genesis trabaja nada más y nada menos que con dos empresas españolas, MGA Games y RFranco.
Hasta 8 opciones de métodos de pago
La mayoría de casinos ofrecen una media de entre 6 y 10 opciones de métodos de pago. El caso de Genesis Casino no es la excepción. En este operador encontraremos hasta 8 métodos diferentes, entre los que encontramos los más populares de la industria.
Una combinación entre las formas más tradicionales como son las tarjetas de VISA o Mastercard, y algunas opciones algo más modernas, como es el caso de los monederos electrónicos del tipo PayPal o Skrill.
Datos de los pagos
| Métodos de pago en total | 8 |
| Mejor método | PayPal |
| Depósito mínimo | 10 |
| Tiempo medio para el depósito | Instantáneo |
| Tiempo medio para retirada | 5 – 24 horas |
| Comisiones de depósito | Sin comisiones |
| Comsiones de retirada | Sin comisiones |
Todos los métodos de pago a disposición de los clientes de este operador, tanto para depósitos como para retiros, son muy conocidos y seguros. Además, el casino no cobra ningún tipo de comisión extra y la mayoría de las transacciones se hacen de forma inmediata.
Asimismo, los límites de depósito y retiro, tanto mínimos como máximos ofrecen una amplia ventana a los usuarios quienes podrán hacer todo tipo de operaciones en base a sus preferencias sin tener que preocuparse por las restricciones del casino. Solamente tendrán que preocuparse por los límites legales impuestos por la DGOJ.
Métodos de depósito
Métodos de retirada
Nota de pagos
- Pagos rápidos
- Combinación de métodos más tradicionales y más modernos
- Cero comisiones
- Echamos de menos varios métodos populares
En mi opinión, Genesis Casino dispone de una gama de métodos de pago en la media para lo que ofrecen los casinos con dinero real en España. 8 opciones conocidas, seguras y rápidas que permiten a los usuarios más impacientes como yo hacer nuestros retiros en un santiamén.
Los límites de pago, por otro lado, son bastante amplios aunque podrían ofrecer cantidades menores de depósito para aquellos que apostamos con presupuestos más ajustados. Y, sin duda, límites de retiro más altos. Pero lo establecido por Genesis casino entra dentro de lo que se espera de un casino de calidad que respeta las normas de la entidad reguladora.
Además, Genesis casino no cobra comisiones a sus usuarios por transacción, lo cual me parece perfecto.
Información adicional sobre los pagos
Hacer tus retiradas con Genesis casino
Retirar tu dinero con Genesis casino es bastante fácil, pero sobre todo ¡es muy rápido! La mayoría de métodos de pago ofrecen retiros instantáneos y libres de comisiones. Toda una ganga. Aunque recuerda que no podrás retirar con PaySafeCard.
Variedad de métodos de pago
En este operador encontramos hasta 8 métodos de pago diferentes entre tarjetas y monederos electrónicos. Podrás elegir entre Visa, Mastercard, Paypal, Ecopayz, Skrill, Neteller, PaySafeCard y Trustly.
Depósitos desde 10 euros
Con Genesis podrás hacer tus depósitos a partir de 10 euros con cualquiera de los métodos de pago disponibles.
Seguridad y juego responsable en Genesis casino
Sin duda alguna estamos ante un casino seguro, donde podemos garantizar que tanto nuestros fondos como nuestros intereses como apostadores están protegidos. ¿Que por qué estamos tan seguros? Pues porque Genesis casino España cuenta con la licencia otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego española.
Datos de seguridad y juego responsable
| Verificador del RNG | No disponible |
| Sellos de confianza | Autoprohibición |
| Encriptación SSL | 128-bit |
| Verificación en dos pasos | No disponible |
| ¿Ha estado alguna vez en la lista negra? | No |
| Límites de pérdidas | Disponibles |
| Autoexclusión | Disponible |
| Periodo de descanso | Disponible |
Además de la licencia de la DGOJ, este operador también cuenta con las licencias otorgadas por la Malta Gaming Authority y la Gambling Commission británica, lo cual nos da mayor confianza si cabe.
Asimismo, Genesis casino España cuenta con funciones que fomentan el juego responsable, permitiendo a sus usuarios establecer límites diarios, semanales y mensuales. Además, también ofrece la posibilidad a los jugadores de cerrar su cuenta de forma temporal o permanente y cuenta con una sección específica con toda la información sobre juego responsable.
Con licencia de
-
Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
De confianza
-
+18
-
Autoprohibición
-
Gambling Therapy
-
Jugar Bien
-
Juego seguro
Nota de seguridad
- Licencia otorgada por la DGOJ
- Encriptación SSL
- Herramientas de juego responsable
- No parece que cuente con auditorías de empresas externas
Genesis casino se preocupa por sus usuarios, me queda claro.
Además de que es un casino seguro, con encriptación SSL y que ofrece métodos de pago reconocidos y confiables, este operador ofrece diferentes herramientas de autoexclusión, límites diarios, semanales y mensuales, ¡incluso la opción de desactivar tu cuenta temporalmente! En mi opinión, todo lo que se necesita para fomentar el juego seguro y mantener a tus usuarios protegidos.
Sin embargo, no he podido encontrar la información de si existe alguna empresa independiente que verifique la imparcialidad de los juegos ofrecidos, ni a través de atención al cliente ni en los términos y condiciones de la web.
Información adicional sobre seguridad y juego responsable
Licencias de Genesis casino España
Como adelantamos, este casino cuenta con la licencia nacional de la DGOJ, además de otras dos internacionales como son la otorgada por la Malta Gaming Authority y la Comisión de Juego británica.
Juego seguro en Genesis casino
Este operador dispone de una serie de herramientas para fomentar el juego responsable y proteger a sus usuarios cuando lo necesiten. Estas funciones incluyen la autoexclusión, desactivación temporal y límites diarios, semanales y mensuales.
Encriptación SSL y pagos seguros
Con este operador nuestros datos están siempre protegidos, pues la página está encriptada y las plataformas de pago con las que trabaja Genesis casino son totalmente confiables. Nuestros fondos e información estarán siempre protegidos.
Genesis casino en móvil
En España, Genesis Casino no dispone de una app nativa de casino móvil, ya sea en iOS como en Android. Aquellos que deseen acceder a este operador desde su smartphone o tablet deberán hacerlo a través del navegador de internet.
Datos de la versión móvil
| ¿Tiene app nativa? | Sí |
| Acceso por navegador | Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera |
| Juegos para móvil en total | 700+ |
| Juegos en vivo disponibles en el móvil | 8 |
| Usabilidad móvil | Decente |
A cambio, Genesis casino online ofrece en móviles la gama completa de juegos disponibles en PC, al tratarse esencialmente de la misma versión de navegador.
La interfaz de Genesis casino en móviles es también idéntica a la de PC, por el mismo motivo. Mismo diseño y estructura, mismas categorías y mismas opciones de búsqueda sin filtros.
Juega en dispositivos
-
iOS
-
Android
-
Linux
-
MacOS
-
Windows
Nota de móvil
- Todos los juegos disponibles
- Interfaz fluida y bien organizada
- Sin app nativa ni funciones adicionales
Cualquier navegador web moderno es multiplataforma: está pensado y diseñado para que las páginas se adapten con facilidad a distintos dispositivos. Por ello, que un casino online móvil sea accesible por navegador es lo mínimo de lo mínimo.
Y ese es el caso de Genesis Casino España, que no cuenta con app nativa de iOS ni de Android en nuestro país. La comodidad que ofrece una app exclusiva frente a acceder por el navegador no es algo cuantificable, pero creedme: es algo que se echa mucho en falta a la hora de jugar.
Por suerte, la versión móvil de Genesis Casino (en navegador) cuenta con la gama completa de juegos disponibles desde el PC. Normal, ya que se trata básicamente de la misma versión. Mismas opciones de pago, misma interfaz y categorías, mismo diseño general…
Aunque claro, en el caso de un casino con un diseño tan fluido y atractivo como el de Genesis, que la interfaz sea la misma en los móviles es más bien una buena noticia. A esto he de añadir que no me he topado con errores al jugar desde el móvil y que los tiempos de carga son veloces, además de que se pueden probar los juegos gratis en modo demo, como en PC.
En resumidas cuentas, la versión móvil de Genesis Casino España es la misma que la de PC. Sin una app nativa de iOS o Android que aporte algún aliciente extra, aquellos que busquen específicamente un nuevo casino para móviles en el que jugar podrían preferir otras opciones. Pero aquellos que solo vean el móvil como un complemento a su experiencia de juego disfrutarán de sus más de 700 juegos.
Información adicional de la app y de la versión móvil del casino
Genesis Casino app móvil
Genesis casino online no dispone de una app móvil nativa en España, ya sea para teléfonos Android como para los dispositivos iOS: iPhone y iPad. A cambio, el casino ofrece todos sus juegos y funcionalidades a través del navegador del teléfono móvil, con más de 700 juegos disponibles entre tragaperras, ruletas, ruletas en vivo, video bingo y más.
Atención al cliente: formulario de contacto, teléfono, chat, email y preguntas frecuentes
El servicio de atención al cliente de Genesis casino ofrece varias formas de contacto, incluyendo teléfono, chat en vivo, un formulario de email y una sección de preguntas frecuentes.
Su formulario de contacto está disponible a través del menú que encontrarás en la parte superior derecha de la página web. El horario de atención telefónica es de 09:00 a 17:00 (CEST), y el horario del chat en vivo es de 07:00 a 23:00 (CEST).
En el caso del teléfono de Genesis casino, al intentar contactar por esta vía sólo hemos logrado escuchar un mensaje pregrabado, sin alcanzar a ningún agente que nos atienda.
Datos de atención al cliente
| Disponibilidad de atención al cliente | 07:00 a 23:00 |
| Chat en vivo | Sí |
| [email protected] | |
| Teléfono de contacto | 900 838 184 |
| Soporte en la web | FAQ y sección de ayuda |
Al lograr contactar con el equipo de Genesis a través de su formulario tampoco obtuve respuesta para la duda que teníamos, incluso estando registrados.
Tampoco ha sido sencillo encontrar una dirección de correo electrónico, solo ha sido posible obtenerla después de preguntar en el chat en vivo.
Nota de soporte
- Sección de preguntas frecuentes
- Email y chat disponibles para consultas
- La respuesta por formulario es tardía o nula
Un casino que no responde las preguntas y preocupaciones de sus clientes y que prácticamente esconde los horarios y medios de contacto es un casino fallido.
En mi opinión el servicio de atención al cliente es pésimo, no he conseguido contactar por teléfono, no he recibido respuestas vía formulario y el buzón de voz de Genesis me indica que utilice el chat para resolver mis dudas. Sin embargo, el chat a veces no está disponible ni siquiera dentro del horario indicado por uno de sus agentes (solo un bot que te dirige a distintos apartados de los términos y condiciones) y es difícil de encontrar.
Comparado con la experiencia que ofrecen otros casinos, que incluso ponen a disposición chats en vivo 24/7 con una respuesta media de 2-3 min, la verdad es que Genesis casino deja muchísimo que desear.
¿Qué mensaje le estás dando a tus clientes cuando dejas sus consultas sin responder, sus dudas sin resolver y no ofreces alternativas a sus problemas o estas llegan tarde? Genesis casino online tiene que ponerse las pilas en este aspecto.
Información adicional sobre atención al cliente
Medios de contacto disponibles en Genesis casino
Si necesitas resolver cualquier duda mientras estás apostando en Genesis casino online puedes intentarlo a través de su teléfono, su chat en vivo o el formulario disponible en su web. También puedes consultar su sección de preguntas frecuentes.
Sección de preguntas frecuentes
La sección de preguntas frecuentes es un poco breve, pero “on-point”. Encontrarás respuesta a muchas de las dudas generales más comunes cuando apuestas o llegas a un casino nuevo. Además algunos de sus artículos te dirigen a secciones más extensas donde podrás complementar la información que buscas.
Falta de calidad en la atención recibida
En nuestra experiencia, el servicio de atención al cliente de Genesis casino no ofrece respuesta a sus clientes ni a través del teléfono ni de su formulario de contacto.
Usabilidad: proceso de registro rápido y fácil navegación
La página de Genesis casino es muy fácil de navegar y está bien organizada. Podrás encontrar todo lo que buscas a través de sus menús desplegables que se encuentrarn tanto en la parte derecha como izquierda de la página.
Además, la interfaz de esta página es muy distintiva, oscura, elegante y con una estética que nos gusta.
Los juegos están divididos por categorías y, aunque su clasificación es bastante simple, tiene sentido y te ayudará a encontrar lo que estás buscando.
Además, Genesis casino online también ofrece una herramienta de búsqueda de juegos. En el menú de la izquierda también encontrarás información sobre el casino y su sección de preguntas frecuentes.
Datos de usabilidad e interfaz
| Filtro de juegos | No |
| Filtro de búsqueda | Sí |
| Usabilidad web | Buena |
| Otros productos | Bingo |
La página de inicio es bien simple y sin mucha información, pero podrás encontrar acceso a los menús que te dirigirán a la sección que estás buscando. Encontrar cualquier juego es posible con tan solo 3-4 clics. Además, siempre podrás echar mano del buscador si no encuentras tu favorito desde los menús.
Por último, cabe destacar que registrarse en este casino es muy fácil, el proceso consta de tres pasos y solo debes rellenar la información necesaria en un formulario simple.
Nota de usabilidad
- Opción de buscador disponible
- Secciones diferenciadas y bien estructuradas
- No hay filtros específicos
Mi experiencia con la navegación de la página de este casino es buena. Todo se encuentra fácilmente si es que está disponible en la página, el problema llega cuando nos damos cuenta de que hay información que no está disponible.
Los menús tienen sentido y las clasificaciones, aunque escasas y simples, funcionan bien, permite que ubiques el juego que buscas. Si buscas un juego concreto, es mejor que utilices el buscador del menú en la parte superior derecha.
Información adicional sobre usabilidad
La interfaz de Genesis Casino
La página de Genesis casino online es inconfundible por sus tonos oscuros y su estética moderna. El diseño futurista, la estética del espacio, todo suma para crear un ambiente para las apuestas de otro mundo.
Opción de búsqueda
Encontramos disponible una función de buscador, simple, pero que funciona bien cuando sabemos lo que queremos encontrar.
Nuestro veredicto final de experto
La verdad es que Genesis casino online pone a nuestra disposición una buena cantidad de juegos, todos ellos de calidad y de algunos de los mejores desarrolladores del mercado.
Asimismo, los métodos de pago ofrecidos son conocidos y seguros y ofrecen transacciones sin comisiones y rápidas para los usuarios más impacientes. Sin olvidarnos de que el operador cuenta con medidas de seguridad que garantizan que nuestros datos siempre estarán protegidos y que nuestros intereses como apostadores se están respetando.
Sin embargo, la atención al cliente en este operador deja mucho que desear y no está para nada a la altura de otros casinos en línea que ofrecen más formas de contacto y son mucho más eficaces.
Una pena, porque esto podría haber sido la guinda del pastel para un casino perfecto.
Preguntas frecuentes sobre Genesis casino
¿Cuáles son los puntos fuertes de Genesis casino?
Sin duda su sección de tragaperras. Contiene más de 360 títulos entre opciones clásicas, jackpots y vídeo tragaperras. Además, encontrarás algunos de los títulos de los desarrolladores más conocidos del momento.
¿Es seguro jugar en Genesis casino España?
Totalmente seguro, recuerda que Genesis casino además de contar con la licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego española también ostenta licencias internacionales de Malta e Inglaterra.
¿Se preocupa el casino Genesis del juego responsable?
Sin duda. No solo podrás establecer límites diarios, semanales y mensuales. También podrás tomarte un descanso y cerrar tu cuenta de forma temporal o permanente. Además, el sitio web cuenta con una sección específica con toda la información sobre juego responsable.
Genesis casino Reseñas del usuario
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