Reseña y opiniones de Luckia casino
Luckia casino forma parte del conglomerado de servicios que ofrece la multinacional española Luckia Gaming Group, previamente conocida como Egasa. La entidad tiene casi 50 años de experiencia en el sector del juego, comenzando su andadura en este segmento con la gestión de máquinas recreativas en diferentes establecimientos de España.
A partir de ese momento, la firma ha ido adaptándose a los nuevos tiempos y a las demandas de los usuarios para crear una oferta lo más amplia posible, que incluye hasta casinos y salones de juego físicos.
Finalmente, cabe destacar que la marca Luckia no está solo presente en España, sino que opera en países de Hispanoamérica como Chile, Perú o Colombia.
En nuestra reseña de Luckia casino online repasamos todo lo que ofrece este operador, sus servicios más destacados y aquellos aspectos que tienen margen para mejorar. Con todo esto, tú podrás decidir si el casino de Luckia cumple tus expectativas como jugador o, por qué no, convertirte en nuevo usuario de la firma. ¡Vamos allá!
Es bueno saber
- Método de pago exclusivo
- 1,000+ tragaperras y juegos de mesa
- Depósito mínimo de 1€
Ventajas & Inconvenientes
- Inmenso número de tragaperras
- Acceso rápido a las secciones principales
- Navegación sencilla
- No ofrece demos gratuitas
- Número de juegos en vivo reducido
- Su app no ofrece ventajas sustanciales
Nota general
¿Cómo puntuamos?
Nuestra puntuación principal es la calificación de expertos, que califica a los casinos según más de 60 criterios en siete secciones diferentes, que incluyen juegos, seguridad, facilidad de uso y más.
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¿Qué es nuestro Playscore?
El Playscore representa la puntuación media según los principales sitios de reseñas para un casino o casa de apuestas determinado.
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Fecha de lanzamiento | 01/06/2012 |
Compañía responsable | Luckia Games, SA |
Juegos: 1,000+ slots, juegos de mesa y en vivo
La oferta de juegos de Luckia casino incluye las tradicionales tragaperras, títulos de ruleta y blackjack, y una selección de juegos de ruleta en vivo donde los usuarios de la firma pueden interactuar con crupieres reales. Igualmente, de cada uno de estos juegos ofrece sus principales variantes, encontrando modalidades de ruleta europea, francesa y americana, por ejemplo.
Por otro lado, en el interior del apartado de máquinas tragaperras online aparecen además títulos de bingo y de rasca y gana.
Por tanto, a excepción del póker, el bacará o el keno, juegos mucho más secundarios, la firma pone a disposición de sus jugadores los títulos más populares que puedes encontrar en los mejores casinos online españoles.
Datos de juegos
Juego popular | Gonzo´s Quest |
Tragaperras en total | 1,000+ |
Tragaperras popular | Gonzo´s Quest |
Juegos de mesa en total | 32 |
Mejor juego de mesa | Ruleta en vivo |
Juegos en vivo totales | 8 |
Mejor juego en vivo | Ruleta en vivo Luckia |
Las tragaperras ocupan una sección específica dentro del propio sitio web de Luckia casino. Hablamos de un apartado que cuenta con más de 1,000 títulos, más del triple de los juegos de los que dispone Codere casino, y superior también a la oferta de 888casino. Las slots más destacadas aparecen en la parte superior de la pantalla. También es posible seleccionar tragaperras exclusivas.
Luckia casino online facilita al jugador encontrar tanto una tragaperras en particular como una que cumpla con las características que deseamos, gracias a su buscador y la variedad de filtros que ofrece. Estos permiten cribar las tragaperras de acuerdo a una serie de características relacionadas con el proveedor, la temática o las líneas de pago.
Dentro de los juegos de mesa de Luckia casino es posible encontrar tanto el blackjack como la ruleta, entre los que se encuentran 3 juegos exclusivos de este operador: Ruleta Europea Luckia, Ruleta en vivo Luckia y Ruleta Luckia Francesa. Además, de este último título se ofrecen hasta 8 versiones de casino en vivo.
Los diferentes tipos de juegos que ofrece Luckia casino en su catálogo aparecen claramente diferenciados en la página gracias a que se encuadran dentro de dos grandes secciones o bloques: slots y casino.
Tipos de juegos disponibles
Nota de juegos
- Amplia variedad y cantidad de tragaperras
- Filtro para la búsqueda de tragaperras
- Juegos exclusivos
- No cuenta con juegos de póker o bacará
- No se puede jugar en modo demo
Si por algo destaca la sección de juegos de Luckia es por sus tragaperras. Posee una cantidad de slots muy superior a la media, por parte de 21 proveedores diferentes.
Esto no solo significa que los jugadores tendrán a su disposición un gran número de tragaperras, sino que la variedad en cuanto a temática, líneas de pago o estructura de carretes está garantizada. Cada desarrollador tiene su propio sello y Luckia ha procurado que sus jugadores puedan elegir el que más les interese.
La oferta de juegos de Luckia casino online se completa con la sección de juegos de mesa, que incluye tanto títulos de ruleta y blackjack como 8 juegos de ruleta en vivo. La cifra es inferior a la de otras páginas de casino españolas, como por ejemplo YoCasino u 888casino, por lo que se trata de un apartado mejorable en comparación con la excelente sección de tragaperras de la página.
Otro aspecto que destaca es la facilidad para encontrar tragaperras concretas gracias a los filtros y la búsqueda. Si bien la organización del apartado de slots me pareció algo caótica visualmente, estas herramientas me ayudaron a encontrar rápidamente lo que buscaba, pudiendo filtrar los juegos disponibles de acuerdo con el proveedor, la temática o las líneas de pago que posee
Así mismo, la página muestra en su parte superior las tragamonedas más populares del momento, destacando aquello que más éxito está teniendo entre sus jugadores.
En el apartado de casino, por su parte, la navegación me resultó mucho más sencilla. Los juegos están diferenciados en tres compartimentos: ruleta en vivo, blackjack y ruleta, pudiendo acceder a lo que buscaba con un simple clic, sin necesidad de filtros ni búsquedas específicas.
Si tuviera que destacar un «pero» en cuanto a los juegos de Luckia, es que no se puede jugar gratis en modo demostración. Es necesario tener saldo en la cuenta. En el caso de las tragaperras, no es posible ni visualizar la interfaz de los juegos.
En el caso de los juegos de mesa, a pesar de no poder jugarlos gratis, sí se puede acceder a ellos en modo “espectador” y observar cómo se desarrolla la acción. Es posible disfrutar de este modo incluso en los juegos de casino en vivo.
Información adicional de los juegos
Luckia tragaperras
Tal y como hemos indicado previamente, Luckia casino cuenta con una vasta lista de títulos de tragaperras. Para que no te pierdas entre las más de 1000 slots, la firma te permite clasificar los juegos de acuerdo con una serie de filtros. De este modo, podrás visualizar los juegos disponibles de acuerdo con el proveedor, la temática, las líneas de pago y otros aspectos como lo nueva o popular que es cada slot.
Luckia juegos de mesa
El casino de Luckia ofrece dos tipos de juegos de mesa en su página. Hablamos de la ruleta, con 27 variantes a las que jugar si incluimos los títulos en vivo y del blackjack, que cuenta con 5 juegos. Así pues, la sección de ruleta está bastante bien cubierta en cuanto a número y variedad de títulos.
El catálogo de blackjack, sin embargo, nos parece escaso, teniendo en cuenta incluso que muchas otras páginas ofrecen incluso un menor número de este juego de naipes.
Luckia casino en vivo
El único juego en vivo disponible en Luckia casino es la ruleta, no existiendo la posibilidad de jugar a otros como el live Blackjack. El número de juegos de ruleta en vivo se eleva a 8, un número algo reducido teniendo en cuenta otros operadores de casino como LeoVegas, que dobla dicha cifra. Dentro de los títulos de ruleta en vivo con crupieres reales encontramos:
- Ruleta Relámpago en vivo
- Ruleta en vivo Luckia
- Ruleta Bola Rápida en vivo
- Ruleta Francesa Luckia
- Ruleta en vivo
- Ruleta en vivo VIP
- Ruleta en vivo Francesa
- Ruleta en vivo Francesa VIP
¿Hay juegos gratis disponibles en Luckia casino España?
No es posible jugar gratis en Luckia casino. La página no cuenta con juegos de demostración, siendo obligatorio tener saldo en la cuenta para poder jugar. Además, tampoco es posible visualizar el funcionamiento de las tragaperras, puesto que el acceso está restringido a los jugadores con saldo. Si es posible, en cambio, echar un vistazo al funcionamiento de los juegos de mesa, incluyendo los títulos de ruleta en vivo.
Software: 23 proveedores
Luckia casino ofrece juegos de 23 proveedores, algunos de ellos firmas de renombre en el sector. Encontrar esta información ha resultado ciertamente sencilla, Tanto, que no necesitas ser un experto en el mundo del juego online para descubrir por ti mismo los proveedores disponibles en Luckia casino.
Para ello, accede a la sección de tragaperras y haz clic sobre la pestaña filtros. A continuación, en la parte superior de la misma aparecerán los 21 proveedores de slots que tienen algún tipo de juego en la página. Entre otros, encontrarás desarrolladores de la talla de NetEnt, Pragmatic Play, Novomatic o MGA.
Podrás conocer los dos proveedores restantes accediendo al apartado de casino y simplemente observando la imagen de portada de cada juego. En la parte inferior derecha de la misma aparece el nombre del proveedor, entre los que se encuentran Microgaming, Evolution y Luckia.
Datos de software
Más utilizado | NetEnt |
Proveedores en total | 23 |
Proveedores en vivo | 3 |
Software exclusivo | Sí |
Descarga | No |
En este sentido, cabe destacar que Luckia ha desarrollado sus propios juegos de ruleta en vivo. Esto aporta un extra de exclusividad a su sección de live casino, que se completa con la aportación de desarrolladores de terceros como los mencionados anteriormente.
Además de colaborar con proveedores de clase mundial, Luckia, al igual que PAF casino, trabaja con otros desarrolladores que también aportan su granito de arena para conformar un catálogo de juegos variado y en el que cualquier jugador pueda encontrar lo que busca. No Limit City, Big Time Gaming, High 5, Red Tiger o Lighting Box son algunos de estos socios.
Software disponible
Nota de software
- Listado de proveedores accesible
- Se puede filtrar por proveedor
- Gran listado de proveedores
- Número de proveedores de casino en vivo reducido
Luckia cuenta con un amplio número de proveedores de juegos de tragaperras, tantos como 23. Es cierto que la cifra se reduce sustancialmente al hablar de juegos de mesa en vivo, puesto que solamente encontramos 3 de estos desarrolladores, siendo uno de ellos propio.
Creo que Luckia es bastante transparente en cuanto a los proveedores con los que trabaja. De hecho, me ha resultado muy sencillo encontrar todos y cada uno de los desarrolladores de juegos de casino que aportan valor a su web gracias al filtro de búsqueda de su sección de tragaperras.
Además, en la sección en vivo se presenta claramente a qué proveedor pertenece cada juego con echar un vistazo a la imagen de portada de cada título.
Por supuesto, Luckia casino cuenta con el que creo es el desarrollador de tragaperras más importante del mercado en la actualidad: NetEnt. Además, también posee los juegos de la entidad española MGA Games, que ofrece un producto mucho más reconocible para los jugadores de España, algo siempre a tener en cuenta.
Así pues, incluso con la ausencia de otros operadores de renombre como Playtech, Yggdrassil, Play ’n GO, DragonGaming o Quickspin en el catálogo de la firma, no me cabe duda de que la oferta es más que suficiente en cuanto a variedad.
Información adicional sobre software
Juegos en vivo exclusivos
Además de contar con dos proveedores de juegos de casino en vivo, como Evolution y Microgaming, Luckia opera tres títulos de live roulette bajo su propia marca. Esto significa que los usuarios registrados podrán disfrutar de estos tres juegos exclusivos de la firma únicamente en su página de casino.
NetEnt el proveedor de slots por excelencia
Luckia no ha dejado pasar la oportunidad de contar la calidad que ofrece la firma NetEnt, el desarrollador de juegos de casino más prestigioso del mercado online. Gonzo ‘s Quest slot, Starburst, Jumanji, Cash Noire, Vikings o Rage of the Seas son algunas de las tragamonedas que NetEnt pone a disposición de los usuarios de Luckia casino.
Proveedores españoles
El casino online de Luckia posee los juegos de uno de los proveedores españoles de tragaperras más importantes: MGA Games. Esta firma ha creado incluso una franquicia denominada Spanish Celebrities, basada en algunos personajes del mundo del espectáculo en España.
Pagos: 9 métodos de depósito y retiro en Luckia
Luckia casino cuenta con un amplio número de métodos de pago para depósitos y retirada de fondos, suficientes como para satisfacer las necesidades de cualquier tipo de jugador.
Entre las formas de depositar y sacar dinero de la cuenta de casino Luckia podemos encontrar las tarjetas de crédito y débito VISA y Mastercard. Además, Luckia es uno de los pocos casinos con Bizum que hay por ahora en España.
El depósito mínimo con estos métodos es de 1 euro. Sin embargo, el mínimo para depositar con Paysafecard y Luckia Cajero es de 5 euros, y de 10 euros si eliges PayPal. Finalmente, si prefieres depositar con Skrill o Neteller, el mínimo aumenta a 20 euros.
Resulta curioso que no sea posible utilizar la transferencia bancaria, que a pesar de ser un método bastante lento en comparación con otros, suele ser muy recurrente.
Datos de pagos
Métodos de pago en total | 9 |
Mejor método | Visa |
Depósito mínimo | 1€ |
Tiempo medio para el depósito | Instantáneo |
Tiempo medio para retirada | 24 – 48 horas |
Comisiones de depósito | Sin comisiones |
Comisiones de retirada | Depende del método utilizado |
La velocidad de los pagos en Luckia está en la media para los casinos con dinero real españoles. Los depósitos suelen ser inmediatos, mientras que los retiros pueden demorarse entre 24 horas y 3 días, dependiendo del método .
Cabe señalar que el importe mínimo de depósito oscila entre 1 euro y 20 euros, no indicándose ningún importe máximo ni el cobro de comisión alguna. En el caso de las retiradas, el importe mínimo oscila entre los 10 euros y los 20 euros. El límite máximo de retiro está condicionado por cada proveedor de pago concreto.
Además de todo lo anterior, la entidad cuenta con la opción Luckia Cajero. Se trata de un método de pago exclusivo con el que podrás depositar y retirar fondos desde los locales físicos de la entidad.
Métodos de depósito
Métodos de retirada
Nota de pagos
- Gran variedad de métodos de pago
- Límites amplios de depósito y cobro
- Método propio: Luckia Cajero
- Ausencia de transferencias bancarias
- Poca claridad en torno a comisiones de retiro
La oferta de métodos de pago y retirada de dinero en Luckia casino me pareció más que suficiente en cuanto a la cantidad y la calidad de las opciones disponibles.
Formar parte de uno de los casinos con PayPal en España, además de tener a disposición servicios como VISA, Mastercard, Skrill e incluso Bizum, debería cubrir sin mayor problema las necesidades de los usuarios de la página en relación con la transferencia de fondos.
Además, para los usuarios que jueguen de manera presencial en los locales Luckia, el hecho de poder acceder al cajero desde ellos es toda una ventaja, al ampliar tus opciones de pago. Una opción que también vemos en otros operadores como Versus casino.
La única duda que me quedó fue relativa a las comisiones que podrían cobrar los operadores con los que se ejecuta la retirada de fondos. No existe información al respecto en la página, y, de acuerdo con el servicio de atención al cliente de la firma, es algo que habría que comprobar en el momento en el que se vaya a realizar un retiro. Los depósitos sí están exentos de comisiones.
En cuanto al tiempo de las transacciones, éstas resultan mucho más rápidas a la hora de hacer depósitos, mientras que se pueden demorar varias horas e incluso algún día si hablamos de retiros. Esta información aparece claramente reflejada en las tablas de ayuda de la propia web.
Esas mismas tablas ofrecen información sobre el depósito mínimo de 1 euro y retiro de 10 euros. Sin embargo, los límites máximos no se muestran, por lo que hemos tenido que investigar un poco para dar con dicha información.
En cualquier caso, no ha sido muy complicado, puesto que descubrimos que el límite máximo de depósito diario es de 600 euros y el de retiro es de 995 euros al intentar realizar dichas transferencias con nuestra cuenta de usuario.
Información adicional sobre los pagos
Luckia métodos de depósito
Luckia ofrece 9 métodos de pago diferentes, incluidos VISA, Mastercard y PayPal. Por tanto, en Luckia encontrarás el método de depósito que mejor se ajuste a tus necesidades, independientemente del tipo de jugador que seas y de las cantidades que suelas depositar o retirar, siendo el límite mínimo de 1 euro y el máximo de 600 euros.
Luckia métodos de cobro
En Luckia podrás retirar hasta un máximo de 995 euros diarios utilizando cualquiera de los 7 métodos de retiro disponibles en su página de casino.
Luckia Cajero
Luckia posee un método de pago y retirada de dinero propio y exclusivo. Con Luckia Cajero puedes tanto depositar como sacar dinero de tu cuenta de casino utilizando los cajeros físicos que la firma tiene repartidos por sus locales en el territorio español.
Seguridad y juego responsable en Luckia
Luckia es un casino seguro y fiable al 100%, que cuenta con herramientas para proteger los derechos de sus usuarios y cumple a rajatabla con la normativa establecida en el territorio español.
Hablamos de una firma creada en España que lleva operando en el sector del juego nacional desde hace casi 50 años. Por tanto, Luckia no podría haber extendido sus operaciones durante prácticamente medio siglo sin ofrecer un producto de garantía y calidad.
Datos de seguridad y juego responsable
Verificador del RNG | Gaming Laboratories International (GLI) |
Sellos de confianza | Jugar Bien |
Encriptación SSL | 256-Bit |
Verificación en 2 pasos | No |
¿Ha estado alguna vez en la lista negra? | No |
Compañía responsable | Luckia Games, SA |
Límites de pérdidas | Disponibles |
Autoexclusión | Disponible |
Periodo de descanso | Disponible |
Luckia cuenta con una licencia para operar en España de la Dirección General de Ordenación del Juego. La DGOJ es la entidad reguladora del juego en territorio español y solo concede permisos a aquellos casinos que cumplen con todos sus requisitos legales.
Con licencia de
De confianza
Nota de seguridad
- Amplia información sobre Juego Responsable
- Permite la autoexclusión de la página
- No muestra información relativa al RNG
Luckia ha querido mantener el prestigio que la ha convertido en una de las entidades más longevas del mercado español, asegurándose de que su página de casino cumple con todos los requisitos de seguridad que se demandan en la actualidad.
El casino cumple con las exigencias de la Dirección General de Ordenación del Juego, que incluyen la obtención de su licencia y la promoción del Juego Responsable a través de sus páginas Juego Seguro y Jugar Bien.
Adaptarse a la regulación no resulta sencillo ni barato, pero estos movimientos permiten que Luckia pueda presumir de ser una página fiable y honesta en la que yo mismo me sentí totalmente seguro utilizando sus servicios.
Además, me resultó muy interesante descubrir que la página proporciona una gran cantidad de información relacionada con el juego responsable, incluyendo vías de contacto con la propia entidad y con asociaciones ajenas a la misma como AZAJER, FEJAR o Jugadores Anónimos.
También me parece bastante necesario destacar que en la cuenta de usuario existe una pestaña de autoexclusión, que permite a los propios jugadores bloquear el uso de la página durante un tiempo determinado o de forma permanente. Por supuesto, se pueden establecer límites de depósito más restrictivos, y se advierte sobre los riesgos derivados del juego en su centro de ayuda.
Información adicional sobre seguridad y juego responsable
Licencia Luckia
Luckia casino cuenta con una licencia oficial de la DGOJ, el órgano directivo de la SGCJ dependiente del Ministerio de Consumo, que se encarga de regular, autorizar y gestionar este tipo de actividades en España.
Juego responsable en Luckia
La página posee igualmente una sección de ayuda sobre el Juego Responsable. En ella, es posible acceder a información que ayudará a los usuarios a jugar de manera segura, ser conscientes de los problemas derivados del juego y contactar con organizaciones de ayuda en caso de necesidad.
Luckia app móvil
La app de Luckia casino resulta bastante similar a la versión del navegador, tanto para dispositivos móviles como para ordenador. De hecho, la organización de los apartados, la estética visual y la navegación son prácticamente iguales. También cuenta con las funcionalidades de su hermana mayor, como por ejemplo el filtro y el buscador de juegos.
La principal diferencia es que la app móvil no utiliza la parte inferior de la interfaz para incluir pestañas u otra información, ya que toda ella aparece en el margen lateral izquierdo. Por lo demás, todo resulta visualmente muy similar.

Datos de la versión móvil
¿Tiene app nativa? | Sí |
Acceso por navegador | Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera |
Juegos para móvil en total | 1,000+ |
Juegos en vivo disponibles en el móvil | 32 |
Usabilidad móvil | Buena |
La app de Luckia para Android o Apple se puede descargar accediendo a la parte inferior del menú lateral de la propia página mediante un dispositivo móvil. Al hacer clic sobre “App”, accederás a la sección móvil de Luckia, donde encontrarás tanto la información del software como los enlaces para descargar la aplicación.
En el caso de tener un dispositivo con sistema operativo iOS, podrás descargarla desde la App Store. Si posees un terminal Android, lo deberás hacer desde la propia página de Luckia, puesto que Google Play no permite aplicaciones de juego real.
Juega en dispositivos
Nota de móvil
- Acceso rápido
- Funciones básicas más accesibles
- No mejora la versión del navegador móvil
- Aparece menos información que en la versión de escritorio
Desde mi punto de vista, la app Luckia es muy similar a cómo se muestra la página en el navegador del teléfono móvil, aunque con ciertas limitaciones. Las principales secciones aparecen ubicadas en el mismo lugar, por lo que a nivel práctico resulta indiferente utilizar la aplicación o acceder directamente a la página a través de un navegador.
Sin embargo, la versión de navegador me pareció más completa en cuanto a la información que se ofrece, puesto que además de contener el menú lateral con los apartados principales, también muestra otros elementos en la parte inferior de la página, tal y como sucede en la versión para escritorio.
Por tanto, ¿compensa descargar la app de Luckia casino frente a acceder por el navegador móvil? Te diría que depende del uso que vayas a darle. Si entras varias veces al día a la página y siempre accedes a los mismos apartados, entonces sí. Pero si lo haces esporádicamente o cuando lo haces quieres tener a tu disposición TODO lo que te ofrece Luckia, entonces yo elegiría la versión para navegador móvil.
Independientemente de la elección, Luckia casino ofrece en móviles la misma oferta de tragaperras, juegos de mesa y juegos de casino en vivo, por lo que los usuarios de smartphones no se perderán nada de diversión en ella.
Información adicional de la app y de la versión móvil del casino
Luckia App – juegos
La versión móvil ofrece el catálogo completo de juegos disponible en la versión de escritorio. De este modo, podrás disfrutar de todo el contenido de la firma pero en formato reducido y desde cualquier parte.
Luckia en iOS y Android
La app de Luckia está disponible tanto para terminales iOS como para teléfonos Android. Esta aplicación se puede descargar en la App Store si eres usuario Apple o desde la propia página Luckia si cuentas con un teléfono o una tablet con el sistema operativo de Google.
Atención al cliente: chat en vivo, email y teléfono
Luckia casino posee todas las vías de contacto posibles en un casino online, a excepción del correo postal.
Su servicio de atención al cliente está disponible a través del chat en vivo, un número de teléfono gratuito o su dirección de email. Además, este servicio permanece activo los siete días de la semana desde las 8 de la mañana hasta las 2 de la madrugada.
Datos de atención al cliente
Disponibilidad de atención al cliente | 24 horas |
Chat en vivo | Sí |
[email protected] | |
Teléfono de contacto | +34 900 373 823 |
Soporte en la web | FAQ |
Hemos contactado con el servicio de atención al cliente de Luckia utilizando los tres métodos disponibles: chat en vivo, teléfono y correo electrónico.
En el caso del chat en vivo, empleado en 2 ocasiones, el tiempo de espera fue de entre 3 y 8 minutos. Nuestra primera pregunta, relativa a los juegos con bote de la página, recibió una respuesta poco satisfactoria, como pudimos corroborar al contrastar luego la información.
En segundo lugar, hicimos una consulta relativa a la recuperación de la contraseña. Nos dejó muy tranquilos que el agente pidiera información relevante para verificar nuestra identidad antes de hacer nada, incluso que enviásemos un selfie vía email. Esto es algo que habla muy bien de la seguridad de un casino online. El restablecimiento de la contraseña se hizo efectivo en apenas 10 minutos tras el envío del selfie y la confirmación de la propiedad de la cuenta.
Por la vía telefónica, el tiempo de espera fue inferior a 1 minuto, incluyendo el mensaje de bienvenida para avisar de que la llamada será grabada. Nos atendió un empleado de Luckia, que resolvió con claridad una duda en relación con los diferentes métodos de pago disponibles.
En el caso del email, la respuesta tardó varias horas en llegar, aunque es cierto que la consulta se realizó alrededor de las 21:00 horas de la noche. Obtuvimos una respuesta satisfactoria a primera hora de la mañana, en relación con los juegos de ruleta en vivo.
Nota de soporte
- Atención telefónica gratuita e inmediata
- Chat en vivo
- Sección de preguntas frecuentes
- Tiempo de respuesta por email
El servicio de atención al cliente de Luckia responde de la forma que uno espera en cuanto a los tiempos de respuesta. Es decir, tanto el chat como el teléfono gratuito me parecieron bastante rápidos a la hora de atenderme. Además, la interacción fue bastante fluida, permitiéndome realizar nuevas preguntas conforme se iban resolviendo las cuestiones previas.
El contacto a través del email sí toma más tiempo, algo que, por mi experiencia, sucede en la gran mayoría de las páginas de casino. No se trata por tanto de un inconveniente a destacar frente a lo que ofrecen otros operadores.
En líneas generales, el servicio de atención al cliente de Luckia cumple adecuadamente con la función para la que ha sido diseñado: resolver las dudas de los usuarios de manera simple y sin que esto suponga una gran pérdida de tiempo.
En base a mi experiencia con este servicio de Luckia, recomiendo utilizar el teléfono gratuito como la vía principal de contacto, puesto que me ha parecido la más rápida y sencilla.
El chat online lo plantearía como una segunda opción fiable y el email como última alternativa, puesto que es la vía que más tarda en responder y que ofrece menos opciones de interacción.
Información adicional sobre atención al cliente
Métodos de contacto en Luckia
Luckia casino posee tres medios de contacto que los usuarios pueden utilizar para resolver cualquier problema o duda relativa a la página. Las vías de soporte disponibles son las siguientes:
- Chat en vivo
- Teléfono gratuito
Sección de ayuda en Luckia
La sección de ayuda o preguntas frecuentes (FAQ) de Luckia es un recurso que siempre deberías tener en cuenta antes de proceder a contactar con el servicio de atención al cliente. Muchas de las preguntas habituales tienen respuesta en dicho apartado, por lo que un vistazo rápido a sus diferentes puntos podría ahorrarte bastante tiempo.
Luckia opiniones
Luckia es uno de los más populares casinos online en España, de eso no hay duda. Cuando buceamos en Internet en busca de las opiniones de los usuarios, uno de los servicios más valorados de Luckia es su atención al cliente. No lo dudes y ponte en contacto con ellos si tienes cualquier problema.
Usabilidad: secciones bien diferenciadas y filtros útiles
Si algo queda claro cuando nos adentramos en los apartados relativos al casino de Luckia es que todos ellos aparecen claramente compartimentados. Además, el acceso a secciones o servicios clave aparecen destacados.
Las pestañas de registro y de login se muestran en el margen superior derecho de la página, por lo que resulta muy sencillo tener acceso a las mismas. Lo mismo ocurre si queremos acceder al chat en vivo para realizar una consulta, puesto que se mantiene siempre a la vista, en forma de burbuja, en la parte superior de la pantalla.
Datos de usabilidad
Filtro de juegos | Sí |
Filtro de búsqueda | Sí |
Usabilidad web | Buena |
Otros productos | Deportes | Fantasy |
Luckia diferencia la sección de slots de la de casino, en la que se incluyen todos los juegos de mesa con los que cuenta la página. Este último apartado de casino incluye juegos de ruleta, juegos de blackjack y juegos de ruleta en vivo, cada uno con su pestaña correspondiente.
La sección de tragaperras es más enrevesada, porque todos los juegos aparecen agrupados en el mismo lugar. Para resolver este desorden, Luckia cuenta con un buscador y una serie de filtros, que permiten agrupar las slots de acuerdo con el proveedor, el número de líneas, la temática o incluso por popularidad o lanzamiento.
Por último, resaltar que desde esta página principal se puede acceder a los pronósticos deportivos del operador. Si quieres saber más puedes visitar la reseña de Luckia apuestas.
Nota de usabilidad
- Secciones organizadas
- Acceso rápido a login, registro y chat en vivo
- Buscador y filtros de tragaperras
- Sección de slots algo desorganizada
A nivel organizativo, la página de Luckia me ha parecido bastante amigable. Es de agradecer que las principales secciones o pestañas, como el registro o el chat en vivo, estén claramente diferenciadas y se pueda acceder a ellas con facilidad.
También se destacan las secciones principales del operador en la página principal, entre las que se incluyen el apartado de casino y de slots. Del mismo modo, se diferencian de otras verticales como las apuestas deportivas o los deportes virtuales en el menú lateral de la página.
Esto es sin duda una ventaja para los jugadores que no quieren perder su tiempo saltando de una pestaña a otra hasta encontrar lo que buscan. Sí es cierto que la sección de tragaperras, al estar compuesta por un catálogo de juegos tan amplio, me resultó algo abrumadora al principio. ¿Cómo decidir a qué título jugar cuando aparecen tantas opciones?
Esto se soluciona gracias a la barra que aparece en la margen superior de dicho apartado, que cuenta posee una herramienta de filtro y un buscador. Este último, además, me resultó muy intuitivo, porque va arrojando las opciones disponibles sin necesidad de completar el nombre de la slot.
Para rematar, la interfaz de Luckia muestra en la parte inferior de la página las diferentes vías de contacto, el apartado de preguntas frecuentes, los métodos de pago disponibles o información relacionada con el Juego Responsable; todo ello a tan solo un clic de distancia.
Información adicional sobre usabilidad
Cómo registrarse en Luckia casino
Puedes acceder al registro en Luckia de manera rápida haciendo clic en la pestaña que encontrarás en la parte superior derecha de la página principal, con el rótulo “Registrarse”.
Después deberás completar la información solicitada, que incluye tus datos personales, datos de contacto y datos de acceso. Una vez completado el registro, deberás verificar tu cuenta enviando un email con una imagen de tu documento de identidad.
Nuestro veredicto final de experto
Luckia casino cuenta con varios argumentos a su favor, aunque, como sucede con cualquier otra web de este tipo, también posee algunas carencias o aspectos susceptibles de mejora.
Hablamos de un casino online respaldado por una entidad con casi 50 años de experiencia en el sector, la mejor carta de presentación que podría tener un operador. Se trata de una empresa con origen en España, por lo que conoce a la perfección las necesidades del jugador nacional. Un ejemplo de ello es su servicio de atención al cliente, disponible en español y a través de varias vías de contacto.
La página resalta por su facilidad de uso y lo accesibles que son sus apartados principales. La impresión es que cada sección está debidamente indicada, lo que hace sencillo encontrar y acceder a la información que se busca.
Por otro lado, valdría la pena tener en consideración esta página únicamente por el gran catálogo de juegos de tragaperras con el que cuenta. Hablamos de más de 1000 slots, de 21 proveedores diferentes y basadas en decenas de temáticas de toda índole. ¿Qué aficionado a los casinos rechazaría una invitación así?
En cuanto a los aspectos a mejorar, cabe señalar que Luckia casino no ofrece juegos gratuitos o de prueba para los usuarios que no tengan fondos disponibles. Esto puede resultar un inconveniente para los nuevos usuarios, que en muchas ocasiones prefieren probar el catálogo de juegos disponibles de la página antes de hacer su primer depósito.
Por último, para los aficionados a los juegos en vivo, sí puede resultar consolador saber que se puede visualizar cómo se desarrolla la acción en estos títulos sin necesidad de depositar dinero alguno previamente.
Preguntas frecuentes sobre Luckia casino
¿Cuáles son las principales ventajas de jugar en Luckia casino?
Su facilidad de uso y el gran número de tragaperras con las que cuenta. Por una parte, las secciones compartimentadas y la visibilidad de la información hacen que navegar por sus páginas sea sencillo. Por otro lado, el apartado de slots cuenta con un número de juegos muy superior a la media.
¿Es seguro jugar en Luckia casino?
¡Totalmente! Luckia cuenta con la licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, organismo dependiente del Gobierno de España, que permite al casino operar en el territorio. Por tanto, Luckia es un casino legal y seguro que cumple con los requisitos necesarios para servir a los jugadores españoles.
¿Qué juegos de casino se pueden encontrar en Luckia?
Luckia casino cuenta con los principales juegos de azar en su catálogo, que incluye tragaperras, ruleta, blackjack y juegos de casino en vivo. Destacan especialmente las slots, que incluyen más de un millar de juegos de todas las temáticas que puedas imaginar.
¿Puedo retirar dinero de mi cuenta Luckia cuando quiera?
¡Así es! El dinero que tengan en tu cuenta Luckia te pertenece, por lo que puedes retirarlo cuando quieras utilizando los métodos de cobro que ofrece la página. Eso sí, debes saber que el límite máximo diario de retiro es de 995€.
¿Cuenta Luckia casino con una app móvil?
Luckia posee una aplicación nativa para iOS y Android. Podrás hacerte con la app Luckia para iPhone o iPad en la App Store, mientras que si quieres descargar el software para Android, tendrás que hacerlo desde la propia web del casino.
¿Cómo puedo resolver las dudas que tenga mientras juego?
Tienes dos posibilidades. En primer lugar, accediendo a la sección de preguntas frecuentes, donde se resuelven las dudas habituales que pueden tener los usuarios. Por otra parte, también puedes solicitar ayuda al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo, el teléfono o el email.